COMMANDE

Le moyen le plus rapide pour trouver des produits spécifiques est d’utiliser la barre de recherche située en haut de page de la boutique en ligne.

Ici vous pouvez chercher une marque, un nom de produit ou une référence de produit si vous disposez de cette information.

Si le produit est épuisé ou n’est plus en stock, il n’apparaîtra pas sur le site.

Vous avez toujours la possibilité de contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous permettre d’obtenir le produit que vous recherchez.

Merci de vérifier que vous avez donné la bonne adresse mail. La confirmation de la commande est toujours envoyée sur l’adresse mail indiquée sur votre compte client, qui est aussi l’adresse que vous utilisez pour vous connecter à votre compte client SETAGLISSE.

Si cette adresse est correcte, merci de vérifier que le mail de confirmation de commande ne se trouve pas parmi les courriers indésirables.

Sur votre compte client, vous trouverez également un aperçu de toutes vos commandes. Dans cette aperçu, vous pouvez vérifier si la commande a été correctement enregistré ainsi que son statut.

Si vous ne retrouvez pas votre commande sur cet aperçu et que vous n’avez pas reçu de mail de confirmation de commande, merci de contacter notre service client !

Si votre taille n’est pas affichée, le produit dans cette taille n’est momentanément plus en stock.

Uniquement les produits et tailles disponibles sont affichés sur le magasin en ligne.

PAIEMENT

Dans ce cas-ci, vous utilisez une carte de crédit « Verified by Visa » ou « Mastercard SecureCode ». Le deuxième mot de passe qui vous est demandé n’est pas le mot de passe de votre compte client SETAGLISSE, mais le mot de passe « Verified by Visa » ou « Mastercard SucreCode ».

Les « Mastercard SecureCode » et « Verified by Visa » sont des systèmes de paiement international, qui permettent d’identifier le détenteur de la carte MasterCard ou VISA lors de son utilisation pour un achat en ligne. Dans ce cas, il vous est demandé un mot de passe que seul le détenteur légal de la carte de crédit a connaissance.

Si vous ne vous souvenez plus de ce mot de passe, vous pouvez finaliser le paiement ultérieurement ou changer de mode de paiement. Vous pouvez trouver comment procéder ici.

Dans ce cas de figure, vous utilisez probablement une carte de crédit “Verified By Visa“ ou “Mastercard SecureCode“. Ces cartes de crédit requièrent le chargement d’un page externe pour finaliser le paiement par carte Visa ou MasterCard. Il est possible que cette page soit bloquée par un pare-feu ou un «pop-up blocker».

Veuillez désactiver le «pop-up blocker» ou demandez à votre administrateur de changer les paramètres afin d’avoir accès à la page.

Vous pouvez également contacter notre Service Client et nous communiquer les détails de votre carte de crédit par téléphone. Vous avez aussi l’option de changer votre mode de paiement à tout moment. Pour trouver comment s’y prendre, cliquez ici.

C’est un code d’activation de sécurité provenant de système de paiement de votre carte de crédit. Selon le type de carte de crédit que vous utilisez, ce service est nommé « MasterCard SecureCode » ou « Verified by VISA »!

Vous pouvez alors activer le code de cette fenêtre, en entrant les détails requis, ou bien passer cette étape en cliquant l’option « Do not activate“.

« MasterCard SecureCode » ou « Verified by VISA » est un système de paiement international qui permet d’identifier l’utilisateur légal d’une carte de crédit pour les paiements en ligne. L’identification se fait par un mot de passe choisi par le propriétaire de la carte.

En cas de problème, veuillez contacter notre Service client!

Sur notre magasin en ligne, vos achats en ligne sont sécurisés à 100%.

Vos données personnelles – et vos données de carte de crédit – sont codées avec un système « Secure Socket Layer“ (SSL) durant tout le processus de commande et est ensuite transmis via Internet. Nous utilisons un système de codage extrêmement sécurisé 128-Bit.

Les données des cartes de Crédit ne sont jamais sauvegardées, mais immédiatement exploitées par notre fournisseur d’accès de paiement « Wirecard Central Eastern Europe GmbH“.

Plus d’informations disponibles au sein de notre politique de protection des données.

Vous pouvez trouver les coordonnées bancaires pour le virement ici: coordonnées bancaires

Merci d’indiquer le numéro de commande ainsi que votre nom dans le libellé. Ces informations nous permettront de faire le lien entre votre virement et votre commande.

Vous trouverez plus d’informations sur les virements bancaires ici.

Bien sûr, vous le pouvez ! Le prestataire de livraison appliquera le taux de change actuel relatif au pays où la livraison sera effectuée.

Vous pouvez consulter le tarif dans la devise de votre choix sur la boutique en ligne, en changeant simplement la devise !

Comment cela fonctionne ?

Cliquez sur le symbole de la devise en haut à gauche de la page et choissisez votre devise sous « choisissez une devise ».

Si votre monnaie n’est pas affichée dans la liste de sélection, veuillez alors consulter son taux sur : www.oanda.com.

Le statut “ pas encore payé ” signifie que vous n’avez pas encore finalisé le paiement, ou que nous ne l’avons pas encore reçu.

Le prélèvement prend un certain temps dû au délai de transfert entre les banques. Cela peut prendre de 4 à 5 jours ouvrés. Dès que nous recevons votre paiement sur notre compte, le statut de votre commande est changé en “payé”.

Si vous payez par Carte de crédit , le statut “pas encore payé” signifie que le processus de paiement n’a pas été achevé. Vous pouvez le terminer à tout moment. Pour procéder, cliquez ici.

Veuillez noter que votre carte de crédit ne sera débitée qu’une fois que vos articles achetés auront été expédiés. Avant l’envoi, le montant sera seulement réservé , mais pas encore prélevé.

Vous pouvez choisir entre plusieurs options de paiement.

 

 

Service Courrier Pays listés Dépôt au bureau de Poste
Deutsche Post/DHL Allemagne Oui
Österreichische Post Autriche Oui
GLS France et d’autres pays Européens GLS Shop
UPS France et d’autres pays Européens Non
Swiss Post – GLS Suisse Oui
FedEx Economy Divers pays Européens Non
DHL Express Tous les pays Européens ou non Non

S’il n’est pas possible pour votre de laisser votre marchandise être déposée au bureau de poste de votre localité, nous vous recommandons de renseigner une adresse de livraison d’une personne susceptible de réceptionner et d’accepter votre colis (ex. adresse de bureau, voisin, amis…). Dans le cas où personne ne pourrait accepter votre colis quand votre livraison arrive, le service postal tentera de vous livrer à nouveau votre colis entre une et 2 fois supplémentaires. Sans succès, votre colis nous sera retourné.

 

 

En règle générale :
Délai de livraison = Délai d’expédition colis + délai de préparation de la commande

Délai d’expédition du colis :
Le délai de livraison représente le temps nécessaire au prestataire de livraison pour délivrer votre marchandise. Ceci dépend du service d’expédition, et du pays dans lequel votre colis est livré. Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez s’il vous plait vous référer aux informations de livraison de votre pays ou aux informations détaillées concernant les différentes méthodes d’envoi possibles lors de votre commande.

Délai de préparation de la commande :
Merci de prendre également note des informations de livraison sur les pages du produit : par exemple,  » Délai de livraison : 5-7 jours ouvrés » ne signifie pas que le colis sera livré dans les 5 à 7 prochains jours. Cela signifie que nous avons besoin de 5 à 7 jours ouvrés pour préparer votre commande à l’expédition. Certains produits doivent être par exemple à nouveau commandé chez le fournisseur, ce qui explique le délai de préparation de la commande.

Une fois la commande préparée, celle-ci peut être envoyée. C’est pourquoi il est important de prendre en compte ce délai avec le délai de livraison !

Méthode de Paiement :
Merci de prendre en compte que les virements peuvent nécessiter 4 à 5 jours avant que le transfert d’argent ne soit reçu sur notre compte bancaire. Cela dépend des banques et de leurs méthodes de transfert. Si vous choisissez une méthode de paiement différente, nous pouvons traiter votre commande plus rapidement.

Toutes les informations concernant les méthodes de paiement pour votre pays sont disponibles ici.

Nous n’avons aucune influence sur le délai précis concernant votre livraison !

Nous livrons dans le monde entier – y compris plusieurs pays en dehors d’Europe.

Pour une livraison rapide, nous vous recommandons de:

  • Fournir une adresse de livraison où quelqu’un sera en mesure de réceptionner les colis. Par exemple, vous pouvez indiquer votre adresse au bureau, ou bien l’adresse d’un voisin ou ami.
  • Fournir un numéro de téléphone où vous pourrez être contacté par le transporteur en cas de problème de livraison, ou s’ils ne trouve pas votre adresse.
  • Suivre votre colis. Le système de suivi de colis vous permet de rester informé sur la position de votre livraison dans l’instant, vous fournit une idée du délai restant pour la destination, et peut aussi vous aider à détecter tout problème.

Assurez vous que votre nom est clairement affiché sur votre porte d’entrée pour éviter au prestataire de livraison toute difficulté pour vous trouver!

Toutes les informations à propos des livraisons pour la Suisse sont disponibles ici.

Setaglisse s’occupe des démarches concernant les coûts comme les taxes d’importation.

Tous les prix affichés sur la boutique en ligne incluent ces coûts. Cela signifie que vous n’avez pas à vous préoccuper d’un quelconque coût non précisé ou supplémentaire durant votre commande!

Si vous décidez que le produit ne vous convient pas ou n’est pas à votre taille, vous pouvez aisément nous le renvoyer à moindre frais à notre filiale à St. Gallen!

Quand vous passez une commande chez Seta Glisse, avec une adresse de livraison localisée en dehors de l’UE, vous allez voir apparaître les prix net des produits.

Le prestataire de livraison prendra soin des taxes douanières et d’importation. Vous recevrez une facture des douanes de la part de l’agence de transport quand vous recevrez votre livraison.

Oui, en Allemagne, il est possible d’expédier votre commande à un relais Colis.

Tout ce que avez besoin de faire, c’est de remplir l’adresse de relais Colis comme adresse de livraison pour votre commande et choisir “Deutsche Post/DHL“ comme service de transport!

Pas de soucis – nous ferons tout notre possible pour vous assurer de recevoir votre colis !

Dans le cas où votre marchandise ne vous est pas parvenue, veuillez contacter notre Service Client immédiatement.

Pas de soucis–nous allons faire tout notre possible pour vous assurer de recevoir votre commande!

Dans ce cas précis, nous allons devoir entamer une investigation auprès du service de transport concerné.

Pour nous solliciter, veuillez contacter notre Service client immédiatement.

Veuillez contacter immédiatement notre Service Client.

Le colis va vous être expédié à nouveau. Vous aurez également la possibilité de nous fournir une nouvelles adresse de livraison où quelqu’un sera définitivement en mesure de recevoir et d’accepter pour vous le colis (par exemple: bureau, voisin, ami…)

Oui, c’est possible de vous faire livrer vers une boîte postale d’un camp militaire!

Il vous suffit simplement de renseigner l’adresse dans le champ d’adresse de livraison.

RETOURS

Les bons cadeaux seront remboursés en cas de retour. En fonction de la valeur des produits retournés, nous re-créditerons la totalité ou une partie du montant du bon sur votre compte.

Les bons d’achat / codes promotionnels sont divisés entre tous les produits de la même commande sur la base d’un pourcentage. Par exemple, si 2 T-shirts d’une valeur de € 25,- ont été commandés avec un bon d’une valeur de € 10,-, la valeur de chaque T-shirt sera diminuée de la moitié du montant du bon (les deux T-shirts coûteront ainsi chacun € 20,-). En cas de retour, nous rembourserons uniquement le prix réellement payé, dans ce cas € 20,- par T-Shirt.
La valeur du bon ne sera pas remboursée dans ce cas.

Chaque produit que nous envoyons quitte notre entrepôt en parfaite état.

Si certains articles de votre commande ont subi des dommages, qu’ils ne fonctionnent pas comme ils le devraient ou ne ressemblent pas aux articles que vous avez commandés, merci de contacter immédiatement notre service client.

Merci de prendre des photos de(s) article(s) endommagé(s) ou ne correspondant pas à votre commande et de les envoyer à

contact@setaglisse.com

avec une description des dommages.
Nous nous occuperons du problème pour trouver une solution au plus vite.

Chaque commande que nous envoyons quitte notre entrepôt en parfaite état.

Si vous constatez des dommages sur le paquet lorsque vous le recevez, assurez-vous d’en informer le livreur. Confirmez seulement que vous acceptez le colis sous réserve.

Ensuite, merci d’ouvrir votre commande en veillant à conserver le colis dans l’état dans lequel vous l’avez reçu. Procédez à la vérification de tous les articles que vous avez reçus. Vérifiez que les articles sont en parfait état et qu’ils n’ont subi aucun dommage.

Si des articles ont été endommagés, merci de contacter immédiatement notre service client ! Merci de prendre des photos des articles endommagés et du carton de livraison/conteneur endommagé et de les envoyer à contact@setaglisse.com avec une description des dommages et votre numéro de commande.

Dans ce cas, conservez l’emballage entier. Nous nous occuperons du problème pour trouver une solution au plus vite.

Si vous avez déjà accepté le colis mais remarquez les dommages seulement après, contactez immédiatement notre service client.

Voici nos coordonnées contact Info.

Nous appliquons une politique de droit de retour pendant 21 jours. Cela vous donne la possibilité de retourner ce que vous avez acheté dans les 21 derniers jours.

Si vous n’aimez pas ce que vous avez, vous pouvez annuler la totalité de la commande pendant cette période. L’annulation ne nécessite aucune raison invoquée ou formulaire obligatoire, elle peut être faite sous forme orale ou texte (par exemple, par un e-mail, fax, courrier ou par notre formulaire d’annulation).

CONSEILS POUR PASSER COMMANDE

Etant donné que nous avons des produits de différents fabricants en provenance de nombreux pays, les tailles ne sont pas toujours les mêmes.

Pour éviter les surprises désagréables, vous trouverez des instructions pour vous mesurer et un guide de tailles complémentaire de tous nos vêtements et chaussures.

De plus, chaque page produit comporte un lien vers le guide des tailles de la marque concernée.
Vous avez encore des questions sur le choix de la taille ? Merci de contacter notre service client.

Il n’est pas toujours facile de trouver le bon équipement, en particulier lorsqu’il y a autant de choix !

C’est pourquoi, nous avons réuni un certain nombre d’informations pour vous aider :

  • Tout ce qui touche au snowboard est accessible ici.
  • De bonnes infos sur le freeski sont disponibles ici!
  • Si vous vous intéressez au skate, vous trouverez des infos sur le skate et le bon équipement ici. Si c’est le surf qui vous intéresse, vous trouverez de nombreuses infos sur le surf ici!

Si cela ne suffit pas, n’hésitez pas à contacter notre service client pour des conseils. Merci de nous contacter si vous avez des doutes et que vous souhaitez de l’aide !

Le moyen le plus rapide pour trouver des produits spécifiques est d’utiliser la barre de recherche située en haut de page de la boutique en ligne.

Ici vous pouvez chercher une marque, un nom de produit ou une référence de produit si vous disposez de cette information.

Si le produit est épuisé ou n’est plus en stock, il n’apparaîtra pas sur le site.

Vous avez toujours la possibilité de contacter notre service client. Nous ferons de notre mieux pour vous permettre d’obtenir le produit que vous recherchez.

La plupart des fabricants ayant cessé la production de masques correcteurs vous avez beaucoup de difficultés à trouver une solution.

S’INSCRIRE

Voici un aperçu de vos avantages:

  • En tant que client inscrit sur notre site, vous pourrez acheter plus vite et plus facilement à l’avenir. Votre adresse sera enregistrée et vous n’aurez ainsi pas besoin de ressaisir vos données personnelles à chaque fois que vous passez commande.
  • Votre compte client vous permet aussi d’accéder à un bref résumé de toutes vos commandes et de leur statut. Vous pouvez ainsi voir par exemple si votre paiement a été reçu ou si votre commande a été expédiée.
  • Dès que vous vous identifiez, vous recevrez des informations sur les offres en cours et notifications importantes sur vos commandes.
  • Vous pouvez dresser une liste de souhaits pour être certain de retrouver facilement vos produits favoris.

Vous trouverez plus d’infos sur les avantages et fonctionnalités d’un compte client ici.

Il est très facile et rapide de créer un nouveau compte client :

1. Cliquez sur le lien » « Mon Compte » « juste au-dessus de la barre grise.
2. Cliquez ensuite sur le lien « S’Enregistrer maintenant » sous « Pas encore enregistré?
3. Entrez vos informations personnelles et mot de passe sur la page suivante (votre adresse e-mail et mot de passe seront alors vos identifiants) et cliquez sur “continuer”.

Et voilà, votre compte client est créé et prêt !

SÉCURITÉ

Les „Trusted Shops“ vous offrent une protection complète pour vos achats en ligne.

La certification « Trusted Shops Guarantee » est accordée uniquement aux boutiques qui répondent aux normes les plus élevées en termes de transfert de données sécurisées, de paiement sûr, de fiabilité de livraison, de qualité de service et de protection du consommateur. Vous pouvez être assurés que lorsque vous voyez un magasin avec ce label de qualité, votre achat en ligne est sécurisé à 100%.

Voici un aperçu de vos avantages:

  • Animation du magasin en ligne et des services par de véritables experts
  • Notation du site par les autres clients
  • Protection des clients «Trusted Shops»
  • Résumé pratique de vos garanties en ligne

Tous les vendeurs offrant la garantie Trusted Shops ont été soumis à des tests. Ces tests englobent plus de 100 critères pour assurer la protection du consommateur ainsi que la conformité à une loi Européenne. Ils couvrent tous les domaines comme la solvabilité, la sécurité, la transparence des prix, le devoir d’information, le service client et la protection des données personnelles. Ces exigences sont revues en permanence de façon à intégrer les développements les plus récents aux niveaux juridique et protection du consommateur.

L’Euro Label, une certification Autrichienne pour le E-Commerce fait partie du système Euro-Label à l’échelle Européenne pour labelliser les magasins en lignes fiables et sécurisés.

Cette certification apporte les garanties suivantes :

  • Un processus de commande transparent
  • Une information complète sur les coûts, le contact vendeur, la livraison, etc…
  • La protection des données personnelles
  • Un paiement en ligne sécurisé

La certification est accordée par un groupement de fournisseurs d’accès européens reconnus. Ce label est uniquement accordé à des magasins en ligne qui ont passé avec succès une batterie de tests intensifs tout en répondant à tous les critères en matière de protection des données personnelles et de service clients. Le test est repassé chaque année.

Vous pouvez voir notre certification ici :
Euro Label Trustmark

La protection des clients Trusted Shops est un service de garantie qui vous est offert uniquement par les magasins bénéficiant de la certification Trusted Shops Seal !

La protection des clients est une “Garantie de remboursement” dont vous bénéficiez. Cette garantie vous protège en cas de non-livraison, non remboursement après le retour des produits et fraude à la carte bancaire.

La garantie est entièrement gratuite pour vous. Il vous suffit de vous enregistrer après avoir passé votre commande – la garantie n’est alors valable que pour la commande concernée. Cela signifie que la prochaine fois que vous passerez une commande, vous devrez vous enregistrer à nouveau pour valider la garantie de cette nouvelle commande.

Nous garantissons des achats en ligne 100% sécurisés ! Ceci est confirmé par les certifications Trusted Shops et Euro Label.

Votre sécurité est notre priorité absolue, c’est pourquoi nous utilisons les meilleurs systèmes de sécurité lorsque nous traitons vos données personnelles.
Les données personnelles que vous saisissez lorsque vous passez commande sont codées par le système “Secure Socket Layer“ (SSL) pour des transferts sécurisés sur internet.

AVOIR

Si vous êtes l’heureux propriétaire d’un bon, il vous suffit de rentrer son code pendant votre commande pour l’utiliser.

Attention : Vous ne pouvez utiliser qu’un bon par commande !

Si vous vous inscrivez à notre newsletter, vous recevrez un code spécial.

Les bons cadeaux seront remboursés en cas de retour. En fonction de la valeur des produits retournés, nous re-créditerons la totalité ou une partie du montant du bon sur votre compte.

Les bons d’achat / codes promotionnels sont divisés entre tous les produits de la même commande sur la base d’un pourcentage. Par exemple, si 2 T-shirts d’une valeur de € 25,- ont été commandés avec un bon d’une valeur de € 10,-, la valeur de chaque T-shirt sera diminuée de la moitié du montant du bon (les deux T-shirts coûteront ainsi chacun € 20,-). En cas de retour, nous rembourserons uniquement le prix réellement payé, dans ce cas € 20,- par T-Shirt.
La valeur du bon ne sera pas remboursée dans ce cas.

SETA GLISSE

En plus du magasin en ligne Seta Glisse, vous pouvez aussi faire vos achats dans notre magasin à Sète !

SERVICE

Il y a de nombreuses façons de contacter le service client Seta Glisse.

Vous trouverez ici nos contacts.